Klantenservice

De jonge ondernemers van Ciphix komen met iets nieuws: ze verpakken hun software als digitale medewerkers die je werft via...

Allard Droste is verbaasd als hij in een boerderijwinkel op een glanzende aspergeschilmachine stuit. Maar als die dienst weigert, slaat...

‘De klant staat centraal’, dat zegt tegenwoordig iedere organisatie. Wat wel uitzonderlijk is, zijn organisaties die dat goed uitvoeren. In...

Wat voor topsport geldt, geldt ook voor de werkvloer. Je leert van je fouten. Je wil alle neuzen in het...

Dat je tijd en moeite in je klanten moet steken, weet iedere ondernemer. Want: zonder klanten geen business. En toch...

Ondernemers die van WhatsApp Business gebruik willen maken, moeten daar voortaan voor betalen. WhatsApp-kenner en ondernemer Alexander Wijninga (23) reflecteert...

Gratis van Whatsapp Business gebruikmaken? Dat feest is voorbij. Vanaf nu laat moederbedrijf Facebook ondernemers voor de dienst dokken. Hoeveel,...

Veel bedrijven knuffelen de klant tegenwoordig dood. En kwijlen bij een hoge NPS-score. Maar dat getal zegt vaak niet zoveel,...

De zomer is een slappe tijd voor verkopers. Verleg je aandacht.  Laat je verkopers meer aan relatiebeheer doen.

Met de komst van artificial intelligence verandert de relatie tussen bedrijven en klanten drastisch. ‘Willen bedrijven klantgericht blijven dan moeten...

Kunstmatige intelligentie (artificial intelligence, of 'AI') en slimme algoritmes hebben ondernemers veel moois te bieden, zoals op het gebied van...

Heb je het gevoel dat je klantenservice achter de feiten aanloopt? Vier signalen die duidelijk maken dat je dienstverlening beter...

Eerst waren het vooral de uitroeptekens, toen de emoticons en nu emoji’s die digitaal klantcontact net even wat persoonlijker maken,...

Moet je als bedrijf in je klantcontact nu juist wel of niet emoji’s gebruiken? Nog niet zo lang geleden werd...