Listig in lastige situaties

Waar mensen samenwerken, zijn ze het regelmatig (hartstochtelijk) met elkaar oneens. Dat weten managers als geen anderen. Dit kan leiden tot hoog oplopende conflicten die persoonlijk worden uitgevochten. Maar hoe doorbreek je deze patstellingen? Hoe ga je om met tactloze, ongezouten en botte communicatie? Leer in deze workshop hoe je als leidinggevende niet te emotioneel en primair reageert op lastige situaties, maar een diplomatieke en tactvolle aanpak laat zien.

Creëer openingen bij onmogelijke gesprekken

Door tact en diplomatie in te zetten, creëer je openingen, daar waar dit anders niet mogelijk lijkt. Je slaagt erin onderhandelingen gunstig te beïnvloeden en conflicten te beëindigen. En hoewel tactvol en diplomatisch optreden je geen cent extra kost, betekent dit vaak het verschil tussen slagen en falen. Je bereikt resultaten, daar waar dat anders onmogelijk lijkt.

Wat kun je leren in deze workshop over lastige situaties?

• Hoe je jouw mindset shift van bot naar gewiekst, van emotioneel naar rationeel, van primair naar secundair krijgt;
• Hoe je diplomatisch taalgebruik toepast in jouw dagelijkse communicatie en hoe je je positief weet uit te drukken (ook bij moeilijke gesprekken);
• Hoe je de belangrijkste do’s & don’ts van diplomatisch communiceren effectief toepast;
• Welke competenties je als tacticus en diplomaat bij voorkeur bezit en hoe je deze kunt verbeteren;
• Hoe je je verweert tegen keiharde onderhandelaars;
• Hoe je technieken als ‘deelgenoot’ of ‘neutrale derde’ inzet bij twee (strijdende) partijen of conflictsituaties.

Er zomaar iets uitflappen, op of buiten het werk, is zelden verstandig, of je nu gelijk hebt of niet. En zelfs al weet je dat je gelijk hebt, is het vaak een hele klus om de ander daarvan te overtuigen. Met een portie tact en de inzet van diplomatische middelen, slijp je de scherpe kanten weg en neem je mensen mee in jouw verhaal. Dit leidt tot betere – en duurzamere – resultaten.

De aanpak van deze workshop

Voorafgaand aan deze training, krijg je de TDQ-test (tact- en diplomatie-test), die peilt naar jouw persoonlijke communicatiestijl. Deze test – waarbij je ziet wat je moeilijk vindt aan tact en diplomatie – dient als basis voor jouw persoonlijke actieplan tijdens deze training. Tijdens de dag oefen je zowel schriftelijk als mondeling. Want dit is een échte doe-workshop waarbij je samen met een professionele acteur cases naspeelt en inoefent. En dat allemaal onder de professionele leiding van Jack van Minden.

– trainer, Jack van Minden.